Что делать с некачественным товаром? Как вернуть оплаченные денежные средства

Что делать с некачественным товаром? Как вернуть оплаченные денежные средства

15.09.2021 0 Автор admin

      В случае приобретения некачественного или не соответствующего заявленным функциям товара покупатель имеет право претендовать на безвозмездное устранение выявленных несоответствий, а также в определенных случаях имеет право претендовать на возврат оплаченных за покупку денежных средств.

      Аналогичные права применимы и к оказанным услугам, в случае, когда услуги не оказаны в оговоренный срок или же оказаны в разрез оговоренным требования.

      Главная причина, на основании которой по закону о защите прав потребителей возврат денег за товар возможен в наиболее короткий срок – это выявление брака или различных поломок, неисправностей в купленном товаре в срок до 15 дней с момента покупки.

Когда данная неприятная ситуация происходит, покупатель составляет заявление о возврате, рассматриваемое продавцом товара в течении 10 дней, по истечении данного срока продавец должен принять решение о возврате денежных средств, отказе или ином встречном предложении (это может быть ремонт, замена товара, частичный возврат, и прочие варианты).

      В других ситуациях, в соответствии с законом о защите прав потребителей возврат денежных средств осуществляется только если:

      • Продавец/производитель не исправил выявленные несоответствия по истечении 45 дней;
      • Обнаружение несоответствий исключает последующее применение товара по его основному назначению (важнейший недочет);
      • Приобретенный товар пребывает в ремонте больше 30 дней в год, что не позволяет полноценно его эксплуатировать.

Как вернуть денежные средства за некачественный товар в каждом из указанных случаях?

     Первый этап. Необходимо составить письменную претензию продавцу с подробным изложением проблемы и требования. Описав сложившуюся ситуацию, потребуйте возврат оплаченной за несоответствующий товар суммы денежных средств и чутко контролируйте сроки реализации ваших запросов. Если представитель продавца отказал в принятии вашей претензии – отправляйте ей заказным письмом с уведомлением, что даст возможность в дальнейшем доказать свою правоту в суде.

     Примечание: согласно законодательным нормам, максимальный срок, в который продавец обязан дать вам ответ составляет 10 дней, продление срока направления ответа возможно только в случае, когда необходимо совершить экспертизу товары, в данном случае срок предоставления ответа не должен превышать 20 дней. Если по истечению установленных сроков ответ от продавца отсутствует или же получен его отказе в защите прав потребителей и возврате денег, вы имеете право обратиться в преследующие вышестоящие инстанции.

     Второй этап. (необязательный). Написание обращения в службу по защите прав потребителей Роспотребназора. Зачастую подобное обращение отражает всю серьезность ваших намерений и способен вынудить продавца сделать возврат денежных средств за некачественный товар или каким-либо другим способом уладить сложившиеся разногласия. При выявлении нарушений прав потребителей, вышеобозначенная служба имеет право применить к недоброжелательному продавцу определенные меры, к сожалению, на практике зачастую случаются ситуации, когда на практике данная организация не хочет прикладывать усилия к реальной защите прав потребителей, ограничиваясь только формальным участием.

     Третий этап. Согласно Закона о защите прав потребителей возврат денежных средств за товар, в случае получения отказа продавца от добровольного выполнения своих обязанностей, возможен только через суд. Другими способами заставить возвратить уплаченную суммы денежных средств у вас не выйдет. Для корректного изложения иска наилучшим решением будет привлечение квалифицированного юриста, компетентного в процедуре защиты прав потребителя.

       Примечание: зачастую продавцы не хотят судиться, портя этим свой имидж и неся дополнительные затраты, и пытаются немедленно после обращения исполнить все требования в добровольном порядке. Поскольку, в случае положительного исхода суда в вашу пользу помимо уплаченной суммы за товар, будет взыскан с продавца штраф в размере 50% от требуемой суммы.